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商家壹句质量洧问题秒杀商品被迫退货【滚蛋吧肿瘤君】

日期:2016-1-22(原创文章,禁止转载)

商家一句“质量有问题”,秒杀商品被迫退货

商家一句“质量有问题”,秒杀商品被迫退货

晚报 17:14:35

“双十一”后遗症涌现

商家一句“质量有问题”,秒杀商品被迫退货

“双十一”后快递抓紧发送包裹,但仍有部分商品因为未发货而无法到达消费者手中 殷立勤摄

晚报 王珝 滕芙勤 报道

兴奋地抢到了“便宜货”却迟迟不发货,甚至被商家退货……“双十一”促销狂欢已过,但商家不发货、商品与预期不符等问题也接踵而至。来自市消保委方面的统计数据显示,尽管今年“双十自贡治疗癫痫病的医院一”投诉总量较去年有所减少,但价格出错、订单混乱、卖货与备货衔接不上等情况仍是重灾区。

对此,相关专家建议,消费者在疯抢“血拼”时一定要多留一个心眼,比如保留购物页面截图。商家也不应不合理地无故退货,应遵守法律有关规定保证售后服务的质量。

2折秒杀成功却被要求退款

昨日,消费者俞女士向晚报投诉称,其“双十一”秒杀到的“MOCO”品牌靴裤迟迟未发货,询问客服人员后却被告知,该批次商品出现了质量问题,并要求俞女士退款。

“这条裤子我在‘双十一’前两天就看中,放在购物车里了,它是专门显示在品牌的秒杀专区,原价近六百元,秒杀价才119元,很划算。”俞女士说,“双十一”凌晨,她特地守在电脑前,等待零点零分按下付款键,顺利买下了商品。谁知一周后,该款靴裤仍未发货。通过与客服人员的沟通,俞女士获悉,原来这批次商品出现了质量问题,“客服说这裤子是2010年的款式,本来就是库存,这批次出了质量问题,不能换新的批次,所以让我退款。 ”

辛苦“血拼”,最终却是空欢喜一场,俞女士当然不愿意,随后,她又询问客服是否能够更换一条原价类似、款式相近的裤子,却被告知需补差价。

成交却收不到货情况普遍

在采访中发现,与俞女士有类似遭遇的买家不在少数。

消费者叶先生说,他今年 “双十一”在一家知名站以1404元的价格成功抢购了一台宏基笔记本,支付完成订单生效。随后公司以价格异常为由拒绝发货,经他多次交涉后对方同意发货。但之后订单又变成了退货状态,叶先生再次联系,对方称订单异常已被取消。

消费者祝先生同样在11月11日秒杀了一副IE80耳机,价格为1699元,他秒杀成功并支付了款项,之后商家发送邮件称订单异常并且未做癫痫病人的饮食任何解释。祝先生主动联系商家客服,对方表示该商品无货随即取消了他的订单。

还有一些消费者反映称,在“双十一”期间,有些商家为了促销商品而承诺赠送的赠品往往“货不对板”或者无法兑现。“比如之前购买一款时店家承诺送的是一只锅,但送货时被告知这种赠品没了只有大米了。结果过了几天去商品页面上看,赠品显示的还是锅子,这不是误导消费者吗? ”市民黄小姐直言。

商家承认存在超卖现象

昨天下午,致电MOCO品牌所属广州爱帛服饰有限公司,负责品牌天猫旗舰店的一名庄姓工作人员告诉,在“双十一”活动中,该批次靴裤确实事后查出了质量问题。

“虽然我们多数商品在上架前都经过检测,但毕竟有几十万的库存量,不可能每批都查到,发现问题后,我们已经本着安全原则,告知顾客相关的情况了。”该工作人员称,“现在我们给出的方案是两种,一种是让她退款,还有一种是等20号以后,天猫会有一个无货的赔偿界面申请,到时候她提交相关申请,可以在退货的同时,获得‘双十一’价格30%的赔偿。 ”

该工作人员坦言,由于系统问题,“双十一”凌晨确实有少数同一时间递交的订单,目前,包括质量问题与超卖的商品共计17件,品牌已经与顾客联系,商量赔偿事宜。

天猫商场的回复则称,经过多年“双十一”,天猫针对以往产生的问题都有更好的解决方案。今年天猫针对双十一上架库存管理系统,在库存异常的情况下及时通知商家应对,确保了消费者购买体验。

商家行为不合理应承担违约

对于上述案例中消费者所遭遇的问题,市消保委投诉咨询部相关负责人认为,俞女士应与商家协商解决,如果商品因质量问题无法发货,商家应尽量按照原价为消费者换货。其实原价换货对于消费者来说收到的也已不是当初心仪的货品,多少心里都会不舒服,如果还要其补差价才能换购商品,显然是不符合情理的。

而对于一些站以“价格异常”等理由取消订单的行为,消保委方面表示,判断双方的关键要看商品页上是如何告知的,比如拍下商品后是否需要再次跟客服确认有货才视作双方合同成立。如果仅是因为商家没货但找个理由取消订单的,商家需要承担违约,消费者可在购物时保留商品说明页面的截图作为举证依据。

而在专业律师看来,上述案例中的商家行为均属于违约行为。 “在一般购范畴,消费者拍下货品并付款可视作商品已成交买卖双方的契约已生效。面对商家的无理由退货行为,消费者完全可以要求商家继续履行合同约定,否则就视为商家违约必须承担。现在很多第三方的购物平台虽然无法执行对卖家的监管,但可以引导买卖双方在购买前约定违约,这样一来消费者就不容易陷入被动的地位,由于购的货源很难确认,最后往往自认倒霉。 ”上海对外贸易学院副教授,上海蓝白律师事务所高级顾问李磊说。

投诉降三成“重灾区”问题仍突出

去年“双十一”,包括阿迪达斯、杰克琼斯、优衣库、欧时力等品牌都曾出现超卖现象,尽管今年情况相对好转,但该类情况仍难完全杜绝,络上,此类投诉也屡见不鲜。

友 “一天到晚都在困的豆腐串”在微博发帖称,其在京东购买的接吻猫靴子,付款后迟迟未发货,随后被告知无货,要求其退款或是以现价重拍商品,自行承担差价。

而友“天蝎哆哆”也称,在夏娜旗舰店购买的衣服,一周都没发货,与客服联系至今也没有回应。“云湘暖”则表示,“双十一”拍下的衣服,店家迟迟不发货,“在漫长的等待中,那些款式越看越不顺眼,于是便一件一件申请退款了。 ”

对此,市消保委表示,从受理的投诉情况看,由于今年“双十一”前电商及快递服务企业预先做了较为充足的准备,投诉量较去年同期明显减少,总体情况较为平稳。但投诉反映的问题仍然突出,主要是平台管理跟不上,导致价格出错、订单混乱、卖货与备货衔接不上等情况发生,与历年的投诉重点基本相同。“截至15日的统计显示,今年‘双十一’期间的投诉量较去年下降三成左右,但由于投诉的受理周期尚有一段时间,今年的销售是否有后续情况还未可知。 ”市消保委相关负责人说。

市消保委还建议,随着电子商务的发展,电商企业举行类似“双十一”之类的促销活动将越来越多,对于一段时间内成交量高度集中的销售状况,需要进一步提升平台硬件、软件的能级,加强内部流程管理,适应天量数据的交换,减少出错、堵塞、延滞等问题;近一步落实售后服务比如退换货、物流等各项措施,以贯彻法律法规的相关要求。同时,也呼吁相关政府部门,加强络监管力度,特别是对于虚假宣传欺诈行为、恶意取消订单行为等,要加大惩处力度,纳入企业诚信记录。此外,也提醒消费者要理性对待络购物,提高自我保护意识。

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