日期：2016-7-9（原创文章,禁止转载）
作为度假酒店由于经营模式不同，受季节因素影响较大，为了吸引客户刺激消费，经营者会在不同时段推出不同主题的促销活动。我们酒店在今年的四月份借助春季踏青之季推出了“放飞风筝、绽放心情”为主题的春季促销，主要把房、餐、康乐等产品进行捆绑来回馈客户，可以说效果达到预期。今天我要讲的就是发生在清明小长假期间的一个服务案例。临近中午治疗癫痫时需要做哪些医疗检查，前厅管理人员告诉我：27100客人购买了春季套票，钱已刷卡，现在客人投诉要求...
作为度假酒店由于经营模式不同，受季节因素影响较大，为了吸引客户刺激消费，经营者会在不同时段推出不同主题的促销活动癫痫病人不能吃什么。我们酒店在今年的四月份借助春季踏青之季推出了“放飞风筝、绽放心情”为主题的春季促销，主要把房、餐、康乐等产品进行捆绑来回馈客户，可以说效果达到预期。今天我要讲的就是发生在清明小长假期间的一个服务案例。
临近中午重庆癫痫病专科，前厅管理人员告诉我：27100客人购买了春季套票，钱已刷卡，现在客人投诉要求退票…..。我听到这个消息后意识到问题不小，迅速与客人见面，展开调查。
得到的结果是，客人买过套票后去房间，他的房间是两室一厅的公寓，服务员的工作间在客人房内，平日门上锁。客人进入房间后先看到了工作间的房门，顺手一拉门把手——问题出现了。原来工作间的门锁没锁上，里面没有装修：放着服务员的操作工具、布草等等，客人随即要求退票，影响了他的入住情绪。在询问负责公寓的管理人员时，她们都清楚这个门锁坏了，但认为不会影响客人的入住。
分析：这是一个造成客源流失的典型案例，客人为什么坚决要走我们暂且不去深究。我们要了解客人住店的心理：他们在酒店花钱购买的是感觉——满意的感觉，当这种感觉消失时，你的客源也就消失了。
从管理的角度来讲，房间工作间门锁坏这个房间就不是OK房，应当及时修改房态。当出租率高，维修不能及时解决时应与前台沟通，让前台销售时提前告知客人。
这个案例中客人退的不只是一张套票还有一种态度，对你产品不满意的态度，这种态度是一个启示：买方的意愿直接影响卖方的利润！
